احتراما وظیفه خود دانسته اقدام به پاسخ به چند سئوال متداول شما همکاران در سایت نمائیم !
1- نام کاربری و پسورد من در ابتدای ثبت نام چه می باشد ؟
پاسخ : در ابتدای ثبت نام بصورت تمامی همکاران تازه ثبت نامی ، نام کاربری و پسورد به صورت اتوماتیک شماره همراهشان که در سایت ثبت نموده باشند هست .
2 - درصورت فراموشی رمز عبور باید چه مراحلی را انجام دهم ؟
پاسخ : می توانید از فراموشی رمز عبور استفاده نمائید و در صورت اینکه شماره خود را به طوری تنظیم کرده باشید که پیامک تبلیغاتی برایتان ارسال نگردد می توانید با اعلام نام کاربری و یا شماره تماس ثبت نامی خود در گفتگو آنلاین به پسورد خود دست یابید
3 - سفارش کارهای من بزرگتر از استاندارد ویزیت می باشد چه باید انجام دهم ؟
پاسخ : سیستم بصورت اتوماتیک بر حسب پیکسل بر اینچ کار شما را ذخیره و تعداد لت آن را به شما اعلام مکی نماید
4 - بنده نگران طرح ارسالی خود هستم که از لحاظ برش و طیف رنگی صحیح باشد چه باید بکنم ؟
پاسخ : دوست عزیز شما می توانید با کلیک بر روی کنترل فایل آسوده خاطر باشید این امکان رایگان می باشد و ناظر سفارش شما را کنترل می نماید
5 - پسوند کارهای ارسالی چه باید باشد و مشخصات فایلهای ارسالی چیست ؟
پاسخ : در کلیه سفارشات عمومی و اختصاصی باید پسوند کارهای ذخیره شده بصورت jpg با رزولیشن 300 dpi inch و مد رنگی cmyk ارسال گردد . لازم به ذکر است خلاصی برش در کارهای عمومی اعم از ( کارت ویزیت عمومی ، تراکت ، سربرگ ) رعایت 3 میلیمتر از طرفین کار و در کارهای دایکاتی اعم از ( کارت ویزیت فانتزی ، فاکتور ، سفارشهای قالبدار ) رعایت 5 میلیمتر از طرفین کار الزامی می باشد .
6 - بنده تهران هستم نحوه ارسال سفارشات تهران به چه صورت می باشد ؟
پاسخ : ارسال درب دفتر همکاران تهران درب دفترشان رایگان می باشد . ( درب دفتر خودشان نه ارسال برای مشتریانشان یا حتی منزل خودشان )
7 - نحوه دریافت هزینه بیجک باربری به چه صورت می باشد ؟
پاسخ : هزینه بیجک باربری فقط همکاران شهرستان که مبالغ ارسالی سفارش آنها بالغ بر 500/000 تومان باشد شامل می شود . برروی بار ارسالی آنها یک بیجک خورد که در آن یک ( کیوبارکد ) درج گردیده با اسکن آن و دریافت کد و ثبت آن در سایت قسمت پیام رسان ( مسئول باربری ) هزینه بیجک به کاربری آنها افزدوه می گردد
8 - نحوه دریافت قالبها به چه صورت می باشد ؟
پاسخ : شما وارد پنل کاربری خود گردیده در آنجا به داشبورد خود مراجعه نمائید ، در قسمت دانلودها هر قالب یا فونت ،براش و هزاران امکانات دیگر در آن نهاده ایم تا شما بتوانید به سهولت از آن استفاده نمائید
9 - مبنای محاسبه روزهای کاری به چه صورت می باشد ؟
پاسخ : شاید تا بحال کسی به این مسئله توجه نکرده باشد که محصولات چاپی (حتی یک کارت ویزیت) برای سفارش دهنده با مشخصات خاص ایشان (یعـنی فایل) تولید می شود در نتیجه محصول از قبل آماده نیست و بعد از طی کردن پروسه ای خاص برای تحویل آماده می شود. این پروسه زمان خاصی را طبق نوع محصول می طلبد و دانستن این زمان و چگونگی محاسبه آن برای سفارش دهنده مهم و حتی در مواردی حیاتی می باشد.
برای درک روش محاسبه ابتدا بایستی دو نکته زیر را در نظر بگیرید:
نکته 1 - ساعت مقرر چیست؟ روز های شـنبه تا چهارشنبه ساعت 13 و روزهای پنج شنبه ساعت 11 را ساعـت مقرر در نظر بگیرید.
توجه - در محصولات 6 ساعته، ساعت مقرر ساعت : 10:30 می باشد. (پنج شنبه تحویل محصولات 6 ساعته نخواهیم داشت)
نکته 2 - روز های تعطیل رسمی و غیر رسمی روز کاری محاسبه نمی شود، پنجشنبه نصف روز کاری محاسبه می شود
مثال زیر را به دقت مطالعه فرمائید:
فـرض کـنید: سفـارش شـما در روز چـهارشنبه ثبت شـده و طـبق تعــرفه (لیست قیمــت) زمـان تحــویل آن 2 روز کاری اسـت، در این مـیان ثـبت سـفارش شـما قـبل یا بعـد از ساعـت مقرر در زمـان تحـویل آن تاثـیر مستقـیم دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر به بخش محصولات عمومی ، چگونگی محاسبه زمان تحویل سفارشات مراجعه فرمایید
10 - قیمت کار من را چندین برابر زده دلیل ان چیست ؟
پاسخ : دوست گرامی شما یا سایز کار را اشتباه زده اید حتی 1 میلیمتر ، یا رزولیشن کارتون برحسب 300 پیکسل اینچ نیست به این مورد خواهشا توجه کامل نمائید . دقت داشته باشید تمامی فرمها ، بصورت 500 عددی ، 1000 عددی ، 2000 ، عددی و 5000 عددی می باشد لذا شما در تیراژ با توجه به فرم خود اقدام به سفارش نمائید.
11- نحوه ارتباط با مسئولین هر بخش به چه صورت می باشد ؟
پاسخ : شما هم می توانید با ارتباط تلفنی با هر بخش که لازم داشتید تماس بگیرید و هم می توانید به صورت آنلاین در گفتگو آنلاین و همچنین در قسمت داشبورد خود در قسمت پیام رسان به تفکیک سمت با هر کدام از مسئولین که خواستید در ارتباط باشید
12 - حداقل زمان ارسال برای عودت کار به علت خرابی ؟
پاسخ :
در محصولات عمومی خطاها و اشتباهات ناشی از خطای اپراتور و یا مشکلات دستگاه های چاپ اجتناب ناپذیر است. مجتمع کیاچاپ در راستای اطمینان مشتریان از چاپ مجدد این محصولات، سال ها پیش اقدام به گارانتی چاپ در محصولات عمومی نمود. از این رو با در دست داشتن نهایتا" 15 روز برای مشتریان حضوری و برای همکاران شهرستان 20 روز محصولاتی که از نظر شما دچار خرابی است ، بدون کمی و کاستی به مسئول گارانتی مجتمع چاپ کیاچاپ مراجعه کرده تا با در نظر گرفتن مواردی که شامل گارانتی می شود ، سفارش شما بررسی شده و اگر ایراد از سمت مجتمع باشد کار مجددا برای چاپ ارسال می شود.
13 -محصولات 6 ساعته چیست و باید در چه محدوده زمانی ثبت سفارش شود ؟
پاسخ :
محصولات 6 ساعته قابلیتی است که تعداد محدودی از محصولات دارند. طبق این قابلیت محصولات 6 ساعته به دو دسته کلی تقسیم می شوند :
1- ثبت سفارش قبل از ساعت 11 : در صورتی که ثبت سفارش قبل از ساعت 12 روز های شنبه تا چهارشنبه باشد زمان تحویل سفارش شما همان روز ساعت 20 می باشد.
2- ثبت سفارش بعد از ساعت 11 : در صورتی که سفارش شما بعد از ساعت 11 تا ساعت 20 روز های شنبه تا چهارشنبه باشد سفارش خود را تا ساعت 15 فردای آن روز تحویل خواهید گرفت.
14 -چگونه تراکنش های نا موفق سایت را پیگیری کنیم ؟
پاسخ :
در صورتی که تراکنش ناموفقی داشتید، با در دست داشتن شماره تراکنش، مبلغ ، تاریخ و 4 رقم آخر کارت اعتباری خود، این اطلاعات را به شماره تلگرام واحد حسابداری مجتمع چاپ کیاچاپ (واتس آپ حسابداری: 09101200061) ارسال کنید، مسئولین ما در اسرع وقت پیگیری لازم را انجام خواهند داد.
15-برای حذف فاکتور اشتباه سیو شده چه کار کنیم ؟
پاسخ :
برای حذف فاکتوری که به صورت اشتباه سیو شده با در دست داشتن شماره فاکتور با شماره (33345667-021 داخلی 103 صندوق) تماس گرفته و با ارائه شماره فاکتور ، فاکتور مورد نظر را حذف کنید.
لازم بذکر است در صورت اینکه سفارشات در فرم قرار گرفته و بسته باشند به هیچ عنوان حذف یا جانشین و یا تغییر نمی یابد .
16 -ساعت کاری مجتمع به چه صورت است؟
پاسخ :
ساعت کاری مجتمع کیاچاپ از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:30 صبح الی 17:45بعد از ظهر بوده و در روزهای پنجشنبه از ساعت 9:30 صبح الی 14:30 بعد از ظهر می باشد. ( لازم بذکر است از ساعت 13 الی 14 همه روزه زمان نماز و استراحت و ناهاری می باشد )
17 -پسوند های مورد تایید مجتمع چاپ کیاچاپ جهت سفارش کدامند ؟
پاسخ :
فایل آماده به چاپ بایستی به صورت عکس (jpeg)تحویل مجموعه شود. در غیر اینصورت خرابی به عهده سفارش دهنده می باشد.
از مدل های رنگی غیر از CMYK و یا ترکیب های 16Bit استفاده نشود.
در صورت استفاده نتیجه چاپی با60% و یا بیشتر خطاهای رنگی مواجه خواهد شد.
کیفیت کلیه فایل های چاپی بایستی 300 DPI باشد، در صورت استفاده از کیفیت تصویر پایین تر کارهای چاپی شما با افت کیفیت مواجه خواهد شد.
18 -تحویل سفارشات چگونه است و جهت اطلاع از آن باید چکار کنیم ؟
پاسخ :
زمانیکه سفارش شما آماده تحویل شود پیامکی حاوی شماره فاکتور و جنس کالا برای شما ارسال می گردد. در صورتی که خواستید به صورت مکانیزه پیگیری آماده شدن سفارش خود را انجام دهید در قسمت (فاکتورهایی که در شیت قرار گرفته اند) سایت وضعیت هر فاکتور مشخص است
در صورتی که سفارش آماده تحویل باشد ( برای مشتریان تهران ) بایستی به صورت حضوری به دفتر مجتمع مراجعه کرده و سفارش خود را تحویل بگیرید.
در مورد مشتریان شهرستان درخواست بار الزامی هست و بدون درخواست بار به هیچ عنوان مسئولیتی در قبال زمان ارسال سفارشات نداریم
18 - بحث نمایندگی به چه صورت می باشد ؟
پاسخ :
سامانه آنلاین چاپ در راستای اهداف و آرمان خود که " تحویل سفارشات چاپی همکاران در محل فعالیت خود" و " ایجاد اشتغال افراد مجرب در حوزه فعالیتهای چاپی" است، اقدام به تاسیس نمایندگیهایی در مراکز استانها نمونده است.
هم اکنون ما در چهار استان فارس ، اصفهان ، مازندران و کرمان دارای نمایندگی فعال فروش هستیم. در این استانها سفارشات با قیمت تمام شده در چاپخانه تهران و به صورت کامل رایگان در محل نمایندگی توزیع می شوند. ما برای تسهیل در تحویل سفارشات ، همه نمایندگیها را موظف کردیم که با هزینه ای بسیار پایین در اسرع وقت سفارش مورد نظر را به دست همکاران گرامی برسانند.
با این هدف ، شما به راحتی و بدون دغدغه ، سایر فعالیتهای خود را انجام می دهید و سفارش شما در زمان مقرر به دست شما خواهد رسید.
ما ایجاد یک نمایندگی در مرکز استان به صورت انحصاری برای افرادی که دارای شرایط کافی باشند را همچنان مهیا داریم. چنانچه تمایل اخذ نمایندگی در استانی که دارای نمایندی فعال نیست را دارید، با دفتر مرکزی هماهنگ نمایید تا برای شما فرمهای لازم را ارسال نمایند.
19 - زمان آغاز بکار چاپخانه از چه تاریخی هست ؟
پاسخ : مانند هر سال و طبق سنوات قبل ا از تاریخ شنبه مورخ 1401/01/14 آغاز سفارشگیری در سامانه کیاچاپ و تمامی نمایندگی های کیاچاپ می باشد و آغاز چاپ از تاریخ 1401/01/18 می باشد لازم بذکر است که این امر منوط به مجوزهای ستاد مبارزه با کرونا و قوانین و مقررات مراجع ذیل صلاح می باشد
